会员章程FAQ
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| 会员章程常见问题解答 1．9．5折卡如何转换成新会员？
9.5折卡可以直接转换成新的健康卡，但是没有积分，为零积分。
2．问：如果9.5折卡不转换成新会员，会怎样？
9.5折卡的使用期是截止到今年年底（2006年12月30日），而且是只打折没有积分，所以，最好转换成现在新的会员卡，不仅可以享受到更多的会员服务，而且还可以享受积分。
3． 如何办理新会员卡？
单日消费满500元，或三个月内消费达1000元，均可申请成为健康卡会员。
单日消费满5000元，或办理健康卡后累计消费达10000元，可申请升级为金卡会员。
单日消费满20000元，或健康卡/金卡入会后累计消费达30000元，可申请升级为钻石卡会员。
4． 新会员卡哪些消费项目不积分？
①特价优惠项目 （如国庆期间准分子手术费，特价2600元/双眼，2600元不能积分）
②药品
③医保项目（即刷医保卡交费的项目）
5． 新会员卡积分的比率有什么不同？
① 健康卡会员积分比率为5%；
② 金卡会员积分比率为8%；
③ 钻石卡会员积分比率为10%。
6． 原有的三种类型的会员卡如何转换成现有的新会员卡？
老健康卡可直接转换为新健康卡，没有积分，再次消费则按消费额的5%积分
老会员卡积分达到10000分，可以转换成新金卡，积分为零，再次消费则按8%积分
老会员卡积分达到30000分，可以转换成新钻石卡，积分为零，再次消费则按10%积分
7． 会员升级成金卡或钻石卡，积分如何计算？
会员升级时，先判定级别，再积分:
例：Shelly今天消费了600元，成为健康卡，积分为：
（1）、（600-500）*5%=5分；
过了一个月她又单日消费了8000元，成为金卡，她的此次消费积分是：
（2）、5000*5%=250分，
（3）、（8000-5000）*8%=240分，
她的户口总积分是：（1）+（2）+（3）= 5+250+240=495分
8． 老的健康卡、金卡、钻石卡会员如不想转换成现在的新会员，会怎样？
老的健康卡、金卡、钻石卡会员如不想转换现在的新卡，依然可以享受原有的章程优惠，给会员的承诺会一一按章办事，三年会籍满后，将会自动解除原会籍，符合免费延长一个会籍期的会员则可免费申请，按照新章程中会员晋级的规定重新定会员级别，成为新的会员。
9.会员使用积分来消费，如何正确处理？
（1）“积分换消费”在深圳博爱集团下属三家医院（博爱、曙光、五洲）可以实现跨院消费。会员到医院客服中心出示会员卡，刷卡消费积分; 如果积分转让给亲友使用，客服中心工作人员会核对积分使用人身份
（2）根据被兑换项目所需积分要求，CRM系统会自动扣减会员卡上的相等分值，并打印凭条。
（3）会员凭借打印凭条直接到科室消费
注：如积分不够消费，则不能积分与现金同时使用。
10．会员要求将积分转赠给朋友或家人使用，是否可行？如何正确处理？
是的，完全可以。
（1）会员本人提出申请，客服中心工作人员核对会员身份及积分使用人身份
（2）CRM系统打印积分消费凭据
(3) 积分使用人凭借积分消费凭据到科室直接消费
11．会员在遗失会员卡后，这时应该如何处理？另外，如要补办，流程是怎样的？
①及时电话告之客服中心工作人员，客服中心工作人员及时冻结会员积分。
②会员可以在挂失后的任何工作日（8：30-17：30）前往健康会补领新卡
③补办手续时，需核对会员身份
④并补录遗失卡后消费的积分
⑤同时，收取10元工本费。
12．会员会籍期限将至，会员想要继续延长会籍，是否可行？如何正确处理？
会员可以向健康会提出申请，健康会将对会员的申请资格进行核实。客服中心每半年核对一次会员资料保证会员资料有效，并且会员一年至少要消费一次，符合上述两个条件的会员将被认定为有效会员，健康会将会批准会员免费延长一会籍期（2年）
13．会员主动提出取消会籍，会员卡内剩余积分如何处理？
会员卡内积分将会保留三个月，在这期间会员可以向健康会提出申请恢复会籍，激活积分，反之超过三个月会籍将会正式被解除，积分归零。
14．会员发生退费行为，其积分与会籍如何正确处理？
（1）会员退费后，系统将会重新为会员定级，卡内积分将会重新核算
（2）客户由于发生退费而产生不够现有级别会员的标准，收费人员将要当时提醒客户到客服中心更换相应级别的会员卡；如果不够健康卡的级别标准，会员的会籍将会自动取消。
15．客户首次消费积分如何积？
先判定会员级别，再以会员消费额减500元（其中500元不能计算不积分）作为本金分段乘相应积分惠馈比例。
例一：David当日消费了25000元，生成钻石卡会员，他的积分应该是:
（1）、（5000-500）*5% = 225分
（2）、（20000-5000）* 8% = 1200分
（3）、（25000-20000）* 10% =500 分
合计：（1）+（2）+（3）= 225 + 1200 + 500 = 1925分
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